Mismo estándar de atención en cada propiedad
WhatsApp, email, Booking y Expedia centralizados por propiedad y por grupo. Acomu redacta respuestas alineadas a tu guía de tono y traspasa excepciones al equipo local con contexto completo.
Basado en conversaciones con más de 30 operadores de hostelería en España
Carlos · Reserva #4821
Booking.com · Hotel Madrid
Huésped recurrente, habitación tranquila, jueves 14:00. Parking y spa reservados.
Cada hotel responde a su manera
El tono varía entre propiedades, el contexto no viaja cuando el huésped cambia de hotel, y dirección no ve la calidad de las conversaciones sin auditorías manuales.
Estándar de marca con control local
Acomu aplica tu guía de tono en cada propiedad, centraliza conversaciones multi-canal y permite que gerentes regionales auditen calidad sin leer cada hilo.
IA alineada a tu marca
Borradores consistentes en todas las propiedades. El equipo local aprueba excepciones y situaciones especiales.
Aplica tu guía de tono
Cada borrador sigue los estándares del grupo y las FAQs específicas de cada propiedad.
Escala con supervisión
Quejas, VIPs y peticiones fuera de política se marcan para intervención inmediata del equipo local.
Audita sin leer todo
Resúmenes y señales de calidad para que dirección y guest experience revisen patrones, no hilos enteros.
Para equipos multi-propiedad
Configuración centralizada, operación local.
Dirección de operaciones
Visibilidad de calidad conversacional en todas las propiedades desde un solo panel.
Gerentes de propiedad
Aprueban excepciones y personalizan respuestas manteniendo el estándar del grupo.
Guest experience regional
Detecta patrones de quejas, oportunidades de upsell y desviaciones de tono entre hoteles.
Qué incluye para tu cadena
Comunicación consistente a escala, con control por propiedad.
Multi-propiedad desde una cuenta
Cada hotel con su configuración — conocimiento, tono y catálogo de upsell — bajo un mismo grupo.
Borradores con estándar de marca
Respuestas alineadas a tu guía de tono, con FAQs específicas por propiedad.
Inteligencia de reseñas
Sentimiento y tendencias por propiedad y a nivel de grupo en Google, Booking y TripAdvisor.
Objetivos de huésped
Estandariza recogida de hora de llegada, aplica upsells de grupo — spa, parking, desayuno — y escala quejas o VIPs al equipo correcto.
Privacidad Primero
Los datos de los huéspedes están encriptados y almacenados de forma segura. Nunca compartimos la información de tus huéspedes con terceros.
Aislamiento de Inquilinos
Aislamiento completo de datos entre organizaciones. Tus datos son solo tuyos, con seguridad de nivel empresarial.
Transferencia Humana
Los huéspedes siempre pueden solicitar hablar con un miembro del personal. Transferencia fluida de IA a humano cuando sea necesario.
Estandariza la atención en tu grupo
Reserva una demo y revisamos juntos cómo encaja en vuestra operación multi-propiedad.