Para hoteles boutique

Cada conversación con el tono de tu hotel. Sin ser el cuello de botella.

WhatsApp, email, Booking y TripAdvisor en una sola bandeja. Acomu responde al momento las preguntas habituales con la información de tu propiedad y traspasa a tu equipo lo que requiere criterio — con resumen y contexto completo.

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Basado en conversaciones con más de 30 operadores de hostelería en España

Venta confirmada
L

Laura · Habitación 8

WhatsApp · llega el viernes

Resumen de IA

Pareja, aniversario, llegada 19:30 viernes. Solicitud de late check-out domingo.

Hola, llegamos sobre las 19:30 el viernes. ¿Hay posibilidad de late check-out el domingo? Es nuestro aniversario.
Acomu · respuesta automática
¡Enhorabuena! El check-in es a partir de las 15:00 y recepción os espera. Para el domingo, reviso disponibilidad de late check-out y os confirmo en un momento.
Acomu · respuesta automática
El late check-out del domingo tiene un coste de 20 € y podríais quedaros hasta las 18:00. Si preferís, podéis dejar el equipaje en consigna sin coste. ¿Os lo confirmo?
Confirmamos el late check-out hasta las 18:00, gracias.
Acomu · respuesta automática
Perfecto, late check-out del domingo hasta las 18:00 confirmado (20 €). Lo anoto en vuestra reserva.
Perfecto. ¿Podríais preparar algo especial en la habitación? Es nuestra boda de plata.
Acomu · respuesta automática
Por cierto, tenemos una botella de cava en la suite por 15 €. ¿Os gustaría añadirla para el aniversario?
La botella sería perfecta. Y si podéis dejar una nota, mejor aún.
Acomu · respuesta automática
Reservada. Aviso al equipo para que preparen la nota junto con la botella.
Tu equipo toma el relevo
Hola Laura, soy Carmen de recepción — late check-out domingo hasta las 18:00 confirmado. La botella estará en la habitación a vuestra llegada. ¡Feliz aniversario!

El contexto se pierde entre canales

Un WhatsApp aquí, un mensaje de Booking allá, un email contestado desde el móvil. La hora de llegada queda en un hilo, las preferencias en otro, y el upsell depende de quién esté de turno.

WhatsAppEmailBooking.comTripAdvisor
Una sola bandeja

Una bandeja. Tu tono. Supervisión humana.

Acomu centraliza cada conversación, responde con la información de tu hotel y resume cada hilo. Lo que requiere criterio — peticiones especiales, upsells, quejas — pasa a tu equipo con todo el contexto.

IA supervisada, no piloto automático

Cada respuesta parte de tu base de conocimiento. Tu equipo revisa antes de enviar cuando la situación lo requiere.

1

Responde lo que sabe

Check-in, parking, desayuno y políticas contestados al momento, siempre con la información de tu propiedad.

2

Traspasa lo que no

Peticiones especiales, quejas o situaciones fuera de política: tu equipo recibe el hilo con resumen y contexto.

3

Tu equipo, al mando

Revisa borradores, aprueba ofertas de upsell y personaliza antes de que el huésped reciba la respuesta.

Si no está en tu base de conocimiento, no se lo inventa: la conversación pasa a una persona.

Pensado para equipos de alto contacto

Una bandeja compartida; cada rol interviene cuando importa.

Propietarios y directores

Visibilidad de todas las conversaciones sin responder cada WhatsApp personalmente.

Recepción y guest experience

Retoma cualquier hilo con resumen al instante, sin bucear en el historial.

Revenue y marketing

Detecta momentos de upsell — late check-out, mejoras, experiencias — cuando el huésped ya está preguntando.

Qué incluye para tu hotel boutique

Las piezas que convierten mensajes dispersos en huéspedes bien atendidos.

Una bandeja, todo el historial

WhatsApp, email y OTAs ligados a cada reserva, con la conversación completa en un solo sitio.

Respuestas con tu tono

Borradores que suenan a tu hotel — nunca más allá de lo que respalda tu información.

Inteligencia de reseñas

Qué elogian y qué critican tus huéspedes en Google, Booking y TripAdvisor.

Objetivos de huésped

Recoge hora de llegada, gestiona late check-out y captura preferencias — almohada, dieta, celebraciones — con supervisión de tu equipo.

Privacidad Primero

Los datos de los huéspedes están encriptados y almacenados de forma segura. Nunca compartimos la información de tus huéspedes con terceros.

Aislamiento de Inquilinos

Aislamiento completo de datos entre organizaciones. Tus datos son solo tuyos, con seguridad de nivel empresarial.

Transferencia Humana

Los huéspedes siempre pueden solicitar hablar con un miembro del personal. Transferencia fluida de IA a humano cuando sea necesario.

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