Comunicación con huéspedes para operadores de hostelería en España
Acomu recapitula conversaciones, responde más rápido e identifica oportunidades relevantes — con el equipo siempre al mando. WhatsApp, email y OTAs en una sola bandeja.
Basado en investigación con más de 30 operadores en España
María · Habitación 12
WhatsApp · llega el viernes
Pareja, 3 noches, llegan tarde el viernes. Check-in tardío resuelto; petición de accesibilidad traspasada.
Para cada tipo de alojamiento
Elige tu segmento y descubre cómo Acomu encaja en tu operación diaria.
Hoteles boutique
Una bandeja para WhatsApp, email y OTAs — con el trato personal que tus huéspedes esperan.
Cadenas y grupos
Visibilidad centralizada y protocolos compartidos sin perder el control local de cada propiedad.
Alquiler vacacional
Gestiona varios alojamientos desde un solo sitio, con contexto de reserva en cada conversación.
Campings
Responde preguntas de llegada, parcelas y servicios sin depender de quién esté de turno.
Hostales
Atiende a viajeros multicanal con un equipo pequeño y resúmenes que cualquiera puede retomar.
Todo lo que necesitas para gestionar la comunicación con huéspedes
Cuatro pilares que convierten mensajes dispersos en huéspedes bien atendidos.
Bandeja unificada
WhatsApp, email, Booking, Airbnb y contexto de reserva en un solo sitio. Sin cambiar de app ni perder el hilo.
Respuestas automáticas seguras y resúmenes
Preguntas habituales contestadas al instante con tu tono y solo desde tu información. Cada hilo resumido para que el equipo retome sin bucear.
Objetivos del asistente
Define qué quieres que el asistente ayude a conseguir en cada conversación. Tu equipo aprueba antes de enviar.
Ver objetivos del asistenteUpselling contextual
Late check-out, mejoras y experiencias sugeridos cuando el huésped ya está preguntando. Tu equipo aprueba cada oferta — no campañas masivas.
Informe Hospitalidad 2026
Basado en investigación con más de 30 operadores en España. Descubre cómo los profesionales de hostelería gestionan la comunicación con huéspedes y qué papel juega la IA con supervisión humana.
El 42,4% de los operadores encuestados confía en la IA cuando hay supervisión humana.
Privacidad Primero
Los datos de los huéspedes están encriptados y almacenados de forma segura. Nunca compartimos la información de tus huéspedes con terceros.
Aislamiento de Inquilinos
Aislamiento completo de datos entre organizaciones. Tus datos son solo tuyos, con seguridad de nivel empresarial.
Transferencia Humana
Los huéspedes siempre pueden solicitar hablar con un miembro del personal. Transferencia fluida de IA a humano cuando sea necesario.
Preguntas frecuentes
¿La IA envía mensajes sin revisión humana?
No. Acomu responde automáticamente solo lo que cubre tu base de conocimiento. Cada respuesta puede revisarse, editarse o enviarse manualmente. Si la respuesta no está en tu información, la conversación pasa a tu equipo con resumen y contexto.
¿Qué canales integra Acomu?
WhatsApp, email y mensajes de OTAs como Booking.com y Airbnb, centralizados en una sola bandeja con el historial completo de cada huésped y reserva.
¿Funciona con varias propiedades?
Sí. Acomu permite gestionar múltiples propiedades desde una sola cuenta, con aislamiento de datos entre organizaciones y visibilidad centralizada para equipos que operan varios alojamientos.
¿Cómo se configura el asistente?
Con una configuración guiada: conectas tus canales, defines la base de conocimiento de tu alojamiento y estableces los objetivos del asistente. Tu equipo supervisa cada interacción desde el primer día.
¿Acomu sustituye a mi equipo de recepción?
No. Acomu libera a tu equipo de las preguntas repetitivas para que se concentre en lo que importa. El traspaso humano es parte del diseño: cuando la IA no tiene la respuesta, una persona toma el control.
¿Cómo gestiona las conversaciones de Booking y Airbnb?
Los mensajes de OTAs llegan a la misma bandeja que WhatsApp y email, con el contexto de la reserva visible. Tu equipo responde desde un solo sitio sin cambiar de plataforma.
¿Listo para centralizar la comunicación con tus huéspedes?
Tres pasos para empezar con Acomu.
Ver demo
Reserva una llamada de 20 minutos y trae tus canales reales. Te mostramos cómo encaja Acomu en tu día a día.
Configuración guiada
Conecta tus canales, define tu base de conocimiento y establece los objetivos del asistente con nuestro equipo.
Primeras conversaciones
Tu equipo supervisa cada interacción desde el primer día. Respuestas seguras, resúmenes y traspaso humano cuando hace falta.